Politique d’expédition
1. Zones de livraison
Aura by Layane livre ses produits en France et dans les pays de l’Union européenne.
Le Client est tenu de vérifier l’exactitude de son adresse de livraison lors de la commande.
Aura by Layane ne saurait être tenue responsable en cas d’erreur de saisie entraînant un retard ou l’impossibilité de livraison.
2. Délai de traitement
Les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables à compter de la validation du paiement.
Les commandes ne sont ni traitées, ni expédiées, ni livrées les week-ends et jours fériés.
3. Méthodes d’expédition et délais de livraison
Les commandes sont expédiées via le service Colissimo.
Délais de livraison estimés :
- France : 3 à 7 jours ouvrables
- Union européenne : 5 à 10 jours ouvrables
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de l’activité du transporteur ou de circonstances exceptionnelles.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction du poids de la commande et de la destination.
Aura by Layane se réserve le droit de proposer ponctuellement des offres de livraison gratuite.
5. Suivi de commande
Après expédition, le Client reçoit un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement du colis.
6. Colis perdus, retardés ou endommagés
Le Client est tenu de vérifier l’état de son colis dès sa réception.
- En cas de colis perdu ou non livré, le Client sera intégralement remboursé, y compris les frais de livraison initiaux, conformément aux articles L216-4 et L221-15 du Code de la consommation.
- En cas de produit endommagé, le Client pourra demander un remplacement ou un remboursement intégral après évaluation du dossier.
Le Client doit contacter le service client dans un délai de 7 jours suivant la réception ou la date estimée de livraison à l’adresse :
contact@aura-layane.fr
Aura by Layane se réserve le droit d’ouvrir une réclamation auprès du transporteur afin de récupérer le colis ou les frais, mais cela n’affecte pas le remboursement dû au Client.
7. Responsabilité
La responsabilité d’Aura by Layane ne saurait être engagée pour des retards imputables au transporteur ou à des cas de force majeure (article 1218 du Code civil).
8. Contact
Pour toute question concernant une commande ou la livraison, le Client peut contacter le service client à l’adresse :
contact@aura-layane.fr
