Refund policy
Politique de remboursement – Aura by Layane
1. Délai de retour
Le Client dispose d’un délai de trente (30) jours à compter de la date de réception des produits pour formuler une demande de retour auprès du Vendeur.
2. Droit de rétractation (Union européenne)
Conformément aux dispositions applicables du droit de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus par la loi.
Le droit de rétractation peut être exercé en contactant le Vendeur à l’adresse suivante :
contact@aura-layane.fr
Les produits doivent être retournés dans un délai raisonnable suivant la notification de la rétractation, et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours.
Au-delà du délai légal de rétractation, le Vendeur accepte, à titre commercial, les demandes de retour formulées dans un délai maximal de trente (30) jours suivant la réception des produits. Dans ce cadre, le Vendeur se réserve le droit d’accepter ou de refuser le retour selon les conditions définies ci-après.
3. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit être retourné :
- dans son état d’origine,
- non porté, non utilisé,
- avec l’ensemble de ses accessoires et étiquettes,
- dans son emballage d’origine,
- accompagné d’une preuve d’achat.
Tout produit retourné incomplet, endommagé, porté ou impropre à la revente ne pourra pas être remboursé.
4. Modalités de retour
Toute demande de retour doit être préalablement effectuée par e-mail à l’adresse suivante :
contact@aura-layane.fr
Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable du Vendeur.
Après acceptation de la demande, le Vendeur communiquera au Client les instructions relatives au retour des produits.
Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.
5. Produits défectueux ou non conformes
Le Client est tenu de vérifier l’état des produits dès leur réception.
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le Client doit en informer le Vendeur dans les plus brefs délais afin qu’une solution appropriée puisse être proposée (remplacement, remboursement ou autre).
6. Exclusions du droit de retour
Conformément à la réglementation applicable, certains produits ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation ou de retour, notamment :
- les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du Client,
- les cartes-cadeaux,
- les articles achetés en promotion ou en solde (sauf en cas de défaut ou non-conformité).
7. Échanges
Le Vendeur ne propose pas d’échange standard.
Le Client est invité à retourner le produit concerné et à effectuer une nouvelle commande.
8. Remboursement
Après réception et vérification des produits retournés, le Vendeur informera le Client de la décision relative au remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de dix (10) jours ouvrables à compter de la validation du retour.
Le Vendeur se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération effective des produits ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve d’expédition.
Les délais de traitement peuvent varier selon l’établissement bancaire du Client.
